防城港市信访办主要工作职责：

一、代表本单位领导受理群众来信，接待群众来访，接受上级领导机关转交的群众来信。
    二、根据《信访条例》对群众提出的问题和要求，实事求是地处理和答复。对要求过高的，要耐心说服教育；对无理纠缠、扰乱工作秩序的，要批评教育，严肃处理。
    三、按照"属地管理、分级负责"和“谁主管、谁负责”的原则，对不属于本单位、本部门直接受理的来信来访，按反映问题的性质，准确地转交给有关单位和部门处理。
    四、要催办、检查、督促信访处理情况。久拖不解决的要督促抓紧落实办理；有关单位或部门之间的矛盾要给予协调或协助处理。 
    五、必要时直接调查一些重要的信访问题；完成领导和上级信访部门交办的任务，及时上报处理结果。
    六、经常分析研究本单位本部门来信来访情况，通过信访渠道及时分析社情，积极提供有价值的信息，实事求是地反映来访中的重要情况，为领导民主决策、民主办社服务。
    七、信访者来访期间，遇到困难而本人又确实无力解决的，应根据情况和有关规定，酌情予以帮助。发现险象或特殊情况时，应采取灵活的应急措施。

八、处理信访做到手续完备。妥善保管来信原件、信访登记、记录、办理结果等有关材料，结案后及时归档。
    九、严守机密，保护来信来访者的合法权益。