12345政务服务便民热线转来暖心表扬工单 ！我院医保窗口服务获患者家属点赞

日前，我院一站式医保服务窗口收到了一条来自12345政务服务便民热线转来的表扬工单。李先生（化名）帮家人办理出院手续，在医院一站式服务窗口向医疗保险科工作人员询问相关事宜，医保窗口工作人员耐心地给其解答，帮其办理了相关业务，故致电12345政务服务便民热线对我院医疗保险科工作人员进行表扬。

获得群众的表扬和肯定，一站式服务窗口工作人员倍受鼓舞，大家表示将以此为动力，持续优化服务流程，提升服务质量，用更加温暖、专业的服务回馈每一位患者。未来将继续秉持“以患者为中心”的理念，在细节处践行初心，让医保窗口不仅是办理业务的场所，更是传递信任与温情的桥梁，切实增强群众就医的获得感与满意度。

▲医保窗口工作人员在为群众办理医保业务

▲医疗保险科定期组织开展业务培训

医保服务是连接医院与患者、政策与民生的重要纽带。我院医疗保险科坚持以患者为中心，加强对医保服务细节的打磨，从一次微笑、一句问候、一个流程的优化做起。定期组织政策法规、业务流程以及沟通技巧方面的培训，保证每位工作人员都能够熟练掌握最新政策，清晰地解答患者的疑问，真正将“专业”二字内化于心、外化于行，把医保服务的“最后一公里”走得更加扎实、更为暖心。

患者的每一次赞扬，都承载着一份厚重的责任。此次获得赞扬，关键在于患者对我院服务态度与业务能力给予了双重认可。这背后，得益于我院长期坚守“服务为本”的理念。未来，我院将持续秉持专业、高效、贴心的服务准则，让每一位前来就诊的患者都能享受到便捷、舒适的医保服务，使患者的就医之路更加顺畅、温暖。