党建引领聚合力 暖心服务树标杆——防城港市殡仪馆以优质服务赢赞誉

    近年来，防城港市民政局始终坚持以党建为引领，深入践行“民政为民、民政爱民”工作理念，将殡葬服务改革作为民生保障的重要抓手。局党组高度重视殡葬领域民生工程建设，持续指导市殡仪馆在服务提质、管理规范、形象提升上精准发力，用心用情用力办好群众“身后事”，以有温度、有态度、有力度的优质服务，切实把民生实事办到群众心坎上。

坚持党建赋能，提高服务意识。在市民政局坚强领导下，市民政局驻馆党员干部与市殡仪馆党员带头垂范，将“初心使命”化做“暖心服务”，融入服务全流程。面对丧事办理中群众悲伤敏感、事务繁杂的特点，工作人员坚持以人为本、温情服务准则，真正站在群众换位思考，态度诚恳、语言文明、服务贴心、细节周到，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，用专业与温情抚慰家属悲痛情绪，让冰冷的服务场景充满人文关怀。

坚持规范管理，营造放心环境。市殡仪馆坚持公益殡葬宗旨，切实减轻群众丧葬负担，主动介绍惠民殡葬政策，简化办事流程环节，严格执行殡葬用品管理规定，全面实行明码标价与阳光收费制度，定价亲民、质价相符，主动公开服务项目、收费标准及依据，让群众“明明白白消费、安安心心办事”，有效遏制了乱收费、高收费等现象，以规范管理赢得群众信任。

坚持温情服务，彰显民政温度。业务办理全过程中，市殡仪馆推行全流程贴心服务。工作人员耐心细致讲解办事流程、指引办理环节，主动为办事群众提供健康关怀与生活照料；针对老年人、残疾人、行动不便等特殊群体，专门开通“绿色通道”，提供全程陪同、专人帮扶、一站式代办等便民举措，真正实现“伤心事、暖心办、省心办”，专门装修了有电视、饮用水、休息功能的24小时休息厅等，以真心换民心，以服务赢口碑，得到了办事群众的广泛认可与一致好评。

锦旗表谢意，口碑见真情。优质的服务成效，近期化作两面沉甸甸的锦旗。2026年1月16日与2月4日，先后有群众专程为市殡仪馆送来锦旗。这两面的锦旗，不仅是群众对殡仪馆服务细节的最高认可，更是市民政局党建引领殡葬服务工作成效的生动注脚，是对全体民政干部职工履职尽责的充分肯定，更是激励大家不断提升服务质效的强大动力。

（上图：2026年1月16日，群众送来锦旗致谢）

（上图：2026年2月4日，群众送来锦旗致谢）

初心如磐，使命在肩。下一步，防城港市民政局将继续坚持党建引领，指导市殡仪馆持续优化服务流程、提升服务品质、强化规范管理。以更饱满的热情、更务实的作风、更暖心的举措，深耕殡葬服务主业，做实做细民政“暖心事”，不断提升群众的获得感、幸福感与安全感，为全市民政事业高质量发展贡献积极力量。