医保暖心服务架起民族团结“连心桥”

近年来，防城区始终以铸牢中华民族共同体意识为全区各项工作的主线，将医疗保障工作作为推进民族团结进步的重要抓手，通过推动医保服务提质增效，用贴心医保服务架起一座连接各族群众的“民族团结连心桥”。

优化服务网络，织密各民族“同心便民网”。防城区聚焦汉、壮、瑶、京等多民族聚居的地域特点，在医保服务中坚持“一视同仁、均等覆盖”原则，全力提升各族群众参保率与保障水平。一方面，将民族团结工作与医保改革深度融合，持续推进“高效办成一件事”项目，全面落实“综合柜员制”“承诺制”“容缺办理”“最多跑一次”等举措，实现医保业务“一窗通办、一站式服务”，让各族群众办事更省心、体验更舒心；另一方面，着力打通服务“最后一公里”，构建“区—乡镇（街道）—村（社区）”三级全覆盖的医疗保障经办体系，全区13个乡镇（街道）社保中心、166个村（社区）服务中心实现医保事务全覆盖。

防城区医疗保障局“一站式”服务窗口

便民举措落地，奏响各民族“共富暖心曲”。异地就医直接结算、“出生即参保”“生育一站式结算”“生育津贴即申即办”等便民政策，在防城区成为串联各族群众的“幸福纽带”，切实减轻家庭就医负担。2025年以来，全区完成省内异地就医结算五万余人次，支付医保基金六千余万元；完成跨省异地就医结算三千余人次，支付医保基金四百余万元，有效解决了各族群众“异地看病报销难、垫资压力大”的难题。在民生保障领域，“出生即参保”政策已为400余个家庭的新生儿快速办理医保，让新生儿从出生起就享受到医疗保障；“生育津贴即申即办”为70余名参保职工及时发放津贴，既缓解了家庭的经济压力，又均衡了企业用工成本，让各族群众在政策红利中深刻感受到“中华民族一家亲”的温暖。

大菉镇山中村村医为参保群众使用村医通进行报销

健全制度保障，筑牢各民族“信任连心桥”。防城区建立健全“岗位责任制”“来访接待制”“限时办结制”“12345热线工单处理办法”等制度，明确各岗位权责与服务标准，打造“放心医保”服务品牌；严格落实“来有迎声、问有答声、走有送声”的接待规范与服务礼仪，针对民族群众的习俗特点，在接待中融入民族礼仪，让服务更有温度；定期开展业务培训与服务考核，确保工作人员既能熟练办理医保业务，又能尊重民族习惯，高效回应各族群众诉求。截至2025年，12345热线医保相关工单总签收量60件，按时办结率100%，评价满意率、解决率均达95.65%，用“件件有回应、事事有着落”的实效，筑牢各民族群众对医保工作的信任根基。

防城区医疗保障局向瑶族群众宣传医保知识

强化党建引领，点亮民族地区“便捷幸福灯”。防城区坚持以党建为引领，将民族团结工作与党员服务深度结合，让党旗在医保服务一线飘扬。组建“党员医保先锋队”，吸纳医保干部、社区党员参与，针对民族地区农村聚居点的“一老一小”等重点群体，提供“上门办、帮代办、线上教”服务，切实解决各族群众“不会用、跑多次”的难题。同时，大力推广医保网上服务大厅、“广西医保”微信公众号等线上平台，实现医保服务事项线上可办率100%，满足各族群众“全天候、跨区域”办事需求；聚焦农村参保人“报销远、流程繁”痛点，推进村医通+两定直通平台下沉，全区147个村卫生室均配齐追溯码扫码设备，覆盖率100%，让农村各族参保人在家门口就能享受到“看病放心、报销省心”的服务。此外，党员干部还常态化深入各乡镇、村（社区），开展参保扩面、电子医保凭证激活、政策宣传等活动，将党的关怀与医保服务送到各族群众身边，以实际行动诠释“党建引领聚民心，民族团结促发展”的理念。