广西北部湾银行防城港分行（以下简称北行防城港分行）始终坚持以客户为中心，围绕老年客群实际需求，积极构建“金融+生活+安全”三维融合的养老服务新生态，以系统化、有温度的服务举措，切实提升老年客户的金融服务获得感与幸福感，助力银龄群体乐享晚年。

服务下沉，打通社保金融服务“最后一公里”

面对社保待遇全面通过银行卡发放的政策推进，北行防城港分行主动靠前服务，着力畅通服务衔接。在各网点均设立“社保服务绿色通道”，配备专人提供全流程辅助办理，有效缓解老年客户办理业务的不便；针对高龄或行动不便的老年客户，还提供预约上门服务，真正实现“服务送上门，关爱送到家”。今年以来，北行防城港分行共为老年客群上门激活社保卡1050张。

主动守护，筑牢银龄资金“反诈防火墙”

北行防城港分行将金融知识普及与反诈宣传作为服务老年客户的重要一环，线上线下协同发力。通过在网点开展“银发金融微课堂”、深入社区举办反诈主题游园活动等方式，以生动案例与互动讲解，提升老年人识别与防范诈骗的意识和能力。同时，在业务办理过程中加强风险提示与关爱提醒，构建起贯穿服务全程的资金安全防线，切实守护老年客户的“钱袋子”。

价值延伸，营造老有所乐的“金融+”生活圈

北行防城港分行持续拓展服务外延，推动金融服务与老年友好型场景深度融合。与防城港市老年人体育协会等单位合作开展广场舞比赛、社区公益等活动，丰富老年人精神文化生活；在网点持续优化敬老服务设施，设置专属服务窗口，配备老花镜、急救药箱等便民用品，营造温馨、适老的业务办理环境。这些举措在提升服务体验与客户满意度的同时，也进一步增强客户黏性，实现社会价值与业务发展的有机统一。今年以来，北行防城港分行老年客群零售AUM新增1.39亿元。